网格化推动城乡公共服务一体化发展

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“门口表箱上都留了客户经理电话，不懂的打电话问一下，什么都清楚了，什么都可以线上办，老灵格。”4月19日，家住上海市青浦区白鹤镇胜新村的王阿姨对前来服务的网格化服务队队员连连称赞，这是国网上海青浦供电公司自去年开通网格化服务以来卓有成效的一个缩影。

2022年以来，青浦供电公司深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，深化落实卓越服务工程，构建“一主体双机制三保障”网格化服务模式，成立以共产党员服务队为主，以基层班组、志愿力量为支撑的网格化服务团队，通过发放标有网格专属客户经理、抄表员、营业厅联系方式的电力服务卡，建立一线工作人员多方响应机制，同时设立属地服务监督热线及“爱融倾听”微信扫码服务平台，畅通诉求受理渠道，真正打通“服务群众最后100米”，提升供电服务的质量和效率。

网格化服务模式的推广是公共服务向农村延伸成功实践，将电力服务带到田间地头、乡里人家，不仅全面缩短业扩报装、缴电费及报修时间，并且实现“办电不出村，服务零距离”。截至目前，青浦供电公司电力服务卡累计发放41.29万户，接听各类网格化服务电话12000余次，爱融倾听微信服务平台累计转办各类诉求438件，2022年全年意见、投诉类诉求得到有效压降，同比下降46.85%、68.42%，电力用户满意度和获得感得到大幅提升。

接下来，青浦供电公司将持续提升服务队伍的水平和能力，健全全民覆盖、普惠共享、城乡一体的电力服务体系，提升供电服务的质量和效率。（工人日报客户端记者 裴龙翔 通讯员 王子畅）

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